CMCで働く仲間たち

Q. これまでで一番の壁は、どんな経験でしたか？

「自分が担当すると、患者さんが来なくなる」
——その壁と向き合った日々

一番きつかったのは、入社して最初の1〜2年と、初めて院長になってからの1〜2年です。

スタッフ時代の最初は、学校に通いながらの勤務。しかも当時の院長はかなり厳しい方で、2年目に異動した先でも、その院のナンバー2だった方が院長になり、変わらず厳しい環境が続きました。「正直、しんどいな」と思っていたとき、当時のエリアマネージャーが自分の院へ引き上げてくれたんです。その方が、僕にとって実質の師匠。技術も考え方も、本当に多くを教わりました。

技術者としても葛藤の連続でした。1年目は指示を受けて動くことがほとんどでしたが、2年目から新患さんを任せてもらえるようになると、結果がはっきり出る。「院長が担当すれば次も来てくれるのに、自分が担当すると来なくなってしまう」。その差を突きつけられるたびに悔しくて、患者さんの悩みを根本から解決したい一心で、鍼灸の資格を取る決意をしました。

院長になってからも壁はありました。院長が代われば患者さんが減ることもある。自分のやりたいことや方向性がスタッフと噛み合わず、メンバーが辞めてしまったときは、本当にこたえました。それでも、その一つひとつが今の自分をつくっています。

Q. 院長・マネージャーとして、仕事で意識していることは？

「自分が売る」のではなく、「組織で結果を出す」

院長になりたての頃は、「全部自分がやらなきゃいけない」と思い込んでいました。でも、あるタイミングで思い切ってメンバーに任せてみたんです。すると、自分が手を動かさなくても、メンバーがそれぞれ動いてくれて、仕組みまで生まれていった。これは大きな気づきでした。

院長賞を2度いただけたのも、まさにここが要因だったと思います。技術のブレをなくし、特定の誰かではなく全員のレベルを底上げする。「院長である自分が売上を立てる」のではなく、「組織として売上が立つ状態をつくる」。そこに振り切ったことが結果につながりました。

ちなみに院長賞の副賞でディズニーのチケットをいただいたので、院のメンバー全員で行きました。こういう瞬間も、チームで働く醍醐味ですね。

Q. CMCを「パワースポット」だと感じるのはどんなときですか？

縦にも横にも、つながりが多い場所

以前、別のグループ院でアルバイトをしていた大学生が見学に来てくれたとき、「こんなに喋りながら、活気のある院は他にない」と言ってくれたんです。あの言葉は、今でも印象に残っています。

CMCは、縦のつながりも横のつながりも本当に多い。院長以外のスタッフは異動の機会も多いので、自然と関わる人が増えて、仲良くなっていく。休みの日に一緒に遊びに行くことも珍しくありません。

思い返せば、高校生で患者として通っていた頃、先輩スタッフが休日に一緒にゲームをしたり、サッカーの試合を観に来てくれたりして、すごく元気をもらっていました。あの空気感が、今もCMCには流れている。それこそが、僕にとってのパワースポットだと感じています。

そして嬉しかったのは、長く勤めたエリアマネージャーの院を離れるとき。患者さんがお土産やお礼をくださったり、泣いて見送ってくれるおばあちゃんがいたり、わざわざ挨拶に来てくれる方がいたり。「自分はちゃんと貢献できていたんだ」と実感できた瞬間でした。